Bueno les explico que tienen que hacer antes de comenzar: Conocer que grado de información se puede obtener de la empresa para realizar la investigación. En caso de no ser el propietario o de no tener acceso a la información necesaria se puede presentar la problemática a algún cargo que tenga la facultad de llevarla acabo.
Si se tiene fuentes fidedignas de información proceder de la siguiente manera:
1.- Identificar y plantear cual es el problema. (situación problema)
2.- Hacer una lista de las posibles causas del problema por cada área que haya en la empresa que tenga que ver con el tema.
3.- Elaborar una lista de las consecuencias del problema de acuerdo a la lista proporcionada en el paso 2, aquí se puede unir dos o más posibles causas del problema del paso 2 para formar una consecuencia.
4.- Describir cual seria la situación deseada de acuerdo a la situación problema planteada.
Con estos cuatro pasos se puede elaborar un primer mapa de la situación problema donde se identifica el Área de Mayor Incidencia de la situación problema.
Aquí un ejemplo para ilustrarlos mejor, es de una empresa Apícola cuya situación problema es la Demanda Insatisfecha de Miel de Abeja:
Una vez realizado los cuatro pasos procedemos a crear un segundo mapa mental pero cambiando el cuadro de las posibles causas con solo el área de mayor incidencia (en el ejemplo es el área de producción). También puedes agregar otras posibles causas ya que se ha revisado minuciosamente y se puede hallar otras más.
Por ultimo debes hallar el Factor de incidencia principal el cual crees que sea la razón de la situación problema, debes buscar la causa raíz del problema para determinar dicho factor.
Les dejo el segundo mapa mental del ejemplo:
Espero les sirva y si requieren más información me escriben, saludos.
Luis Fernando Paz
muchas gracias querido por el aporte realizado!!!!
ResponderBorrarExelente
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